A empresa HIPER AÇO INDUSTRIA, COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA,

inscrita no CNPJ N° 44.907.041/0001-31 localizada a EST 133 N° 68 – CH DE RECERIO SÃO JOAQUIM – GOIANIA – GO define sua política para tratamento das reclamações assinada pelo seu executivo maior, evidenciando que a empresa:

• Valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes;
• Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis;
• Estimula e analisa os resultados, bem como toma providencias devidas, em função das estatísticas de reclamações recebidas;
• Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;
• Intitula o responsável da área comercial/Qualidade, formalmente designado e devidamente capacitado para o devido tratamento às reclamações;
• Divulga esta política no site da empresa;
• Canais de comunicação: Site: https://hiperaco.com.br/contato/  e-mail – vendas2@hiperaco.com.br   – telefone (62) 3595-3365 / (62) 9 9617-8922
• Realiza os devidos registros de cada uma das reclamações apresentadas e tratadas;
• Elabora mapa que permite visualizar com facilidade a situação de cada uma das reclamações apresentadas pelos clientes nos últimos 12 meses;
• Elabora estatísticas que evidenciem o número de reclamações formuladas nos últimos 12 meses e o tempo médio de resolução;
• Compromete-se a responder a Certificadora GTM ou Inmetro qualquer reclamação apresentada por estes no prazo de 15 dias corridos;
• Realiza reuniões de análises críticas semestralmente sobre as reclamações feitas nos últimos 06 meses.
• A Satisfação de cliente é evidenciada em compras futuras, tratativas comerciais e novas aquisições de clientes.